Tác động điều tiết của hạnh phúc du khách đối với trải nghiệm du lịch y tế: Nghiên cứu tại Thành Phố Hồ Chí Minh
Các tác giả
-
Tô Phước Hải
haitp@ueh.edu.vn
Đại học Kinh tế Thành Phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh, VNhttps://orcid.org/0009-0007-7328-7179
DOI:
10.46223/HCMCOUJS.econ.vi.20.10.4258.2025Từ khóa:
chất lượng dịch vụ; du lịch y tế; gắn kết cảm xúc; hạnh phúc du khách; phúc lợi cảm xúc; sự hài lòng của bệnh nhânPhân loại JEL:
I11; I15; L83; M31; Z32Tóm tắt
Nghiên cứu định tính này khám phá vai trò điều tiết của hạnh phúc du khách trong trải nghiệm du lịch y tế tại Thành Phố Hồ Chí Minh (TP.HCM). Thông qua phỏng vấn sâu, nghiên cứu này nhằm trả lời các câu hỏi liên quan đến hạnh phúc du khách và trải nghiệm du lịch y tế của họ. Nghiên cứu xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến hạnh phúc, bao gồm chất lượng dịch vụ y tế, sự gắn kết cảm xúc của nhân viên và bối cảnh văn hóa. Kết quả cho thấy trải nghiệm cảm xúc tích cực góp phần đáng kể vào sự hài lòng tổng thể, trong khi tình đoàn kết giữa bệnh nhân và nhà cung cấp tạo ra môi trường hỗ trợ. Ngoài ra, nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của môi trường dịch vụ, cho thấy thiết kế cơ sở y tế và sự tương tác chu đáo của nhân viên có thể cải thiện kết quả điều trị. Các phát hiện này gợi ý rằng nhà cung cấp dịch vụ du lịch y tế cần ưu tiên yếu tố cảm xúc để nâng cao trải nghiệm bệnh nhân.Tải xuống
Dữ liệu tải xuống chưa có sẵn.Tài liệu tham khảo
Alsiehemy, A. (2023). Events-Based Service Quality and Tourism Sustainability: The Mediating and Moderating Role of Value-Based Tourist Behavior. Sustainability, 15(21), 15303.
Ariana, N., Antara, M., Budiarsa, M., & Sudiarta, I. N. (2021). Hedonic Happiness of Foreign Tourists in Bali. Journal of Indonesian Tourism & Development Studies, 9(3).
Bansal, H., & Eiselt, H. A. (2004). Exploratory research on the influence of travel motivation and other factors on tourist satisfaction. Journal of Travel Research, 42(3), 312–319. https://doi.org/10.1177/0047287503258835
Berger, J., & Schwartz, E. M. (2011). What drives immediate and ongoing word of mouth? Journal of Marketing Research, 48(5), 869-880. https://doi.org/10.1509/jmkr.48.5.869
Braun, V., & Clarke, V. (2006). Using thematic analysis in psychology. Qualitative Research in Psychology, 3(2), 77–101. https://doi.org/10.1191/1478088706qp063oa
Chen, C. F., & Chen, S. (2010). Experience quality, perceived value, satisfaction and behavioral intentions for heritage tourists. Tourism Management, 31(1), 29-35. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2009.02.008
Chen, C. F., & Tsai, D. (2007). How destination image and evaluative factors affect behavioral intentions? Tourism Management, 28(4), 1115-1122. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2006.07.007
Chen, W., & Wu, M. (2024). Exploring the role of psychological ownership in tourists’ shift toward sustainable behavior in cultural tourism. Journal of Sustainable Tourism, 32(11), 2403-2422.
Connell, C. (2010). Doing, Undoing, or Redoing Gender? Gender & Society, 24(1), 31–55. doi:10.1177/0891243209356429
Connell, J. (2013). Contemporary medical tourism: Conceptualisation, culture and commodification. Tourism Management, 34, 1-13. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2012.05.009
Filep, S. (2012). Positive psychology and tourism: Happiness, wellbeing and positive tourism. Tourism Management, 33(1), 213-224.
Ghosh, T., & Mandal, S. (2019). Medical tourism experience: Conceptualization, scale development and validation. Journal of Travel Research, 58(8), 1288-1301.
Guiry, M., & Vega, T. A. (2015). Thailand's perceived medical tourism service quality: a content analysis of international patients' online testimonials. International Journal of Qualitative Research in Services, 2(1), 62-80.
Han, H., & Hwang, J. (2013). Multi-dimensions of the perceived benefits in a medical hotel and their roles in international travelers’ decision-making process. International Journal of Hospitality Management, 35, 100-108. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2013.05.011
Han, H., & Hyun, S. S. (2015). Customer retention in the medical tourism industry: Impact of quality, satisfaction, trust, and price reasonableness. Tourism management, 46, 20-29.
Han, H., Hsu, J., & Sheu, C. (2009). Application of the theory of planned behavior to green hotel choice: Testing the effect of environmental friendly activities. Tourism Management, 30(3), 325–334. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2008.07.011
Hanefeld, J., Horsfall, D., Lunt, N., & Smith, R. (2013). Medical tourism: A cost or benefit to the NHS? PLoS One, 8(10), e70406. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0070406
Hanefeld, J., Lunt, N., Smith, R., & Horsfall, D. (2015). Why do medical tourists travel to where they do? The role of networks in determining medical travel. Social Science & Medicine, 124 (2015), 356–363.
Heung, V. C., Kucukusta, D., & Song, H. (2011). Medical tourism development in Hong Kong: An assessment of the barriers. Tourism Management, 32(5), 995–1005.
Heydari, M., Yousefi, M., Derakhshani, N., & Khodayari-Zarnaq, R. (2019). Factors affecting the satisfaction of medical tourists: A systematic review. Health Scope, 8(3).
Kim, J., Lee, S., Chun, S., Han, A., & Heo, J. (2017). The effects of leisure-time physical activity for optimism, life satisfaction, psychological well-being, and positive affect among older adults with loneliness. Annals of leisure research, 20(4), 406-415.
Kim, J.-H., Ritchie, J. R. B., & McCormick, B. (2010). Development of a Scale to Measure Memorable Tourism Experiences. Journal of Travel Research, 51(1), 12-25. https://doi.org/10.1177/0047287510385467
Loureiro, S. M. C., Breazeale, M., & Radic, A. (2019). Happiness with rural experience: Exploring the role of tourist mindfulness as a moderator. Journal of Vacation Marketing, 25(3), 279-300.
Lovelock, B., & Lovelock, K. (2018). “We had a ball… as long as you kept taking your painkillers” just how much tourism is there in medical tourism? Experiences of the patient tourist. Tourism Management, 69, 145-154.
Mahmud, M. S., Rahman, M. M., Lima, R. P., & Annie, E. J. (2021). Outbound medical tourism experience, satisfaction and loyalty: Lesson from a developing country. Journal of Hospitality and Tourism Insights, 4(5), 545–564.
Mahmud, N., Farsani, N. T., & Heydari, A. (2020). Factors influencing patient satisfaction and happiness in medical tourism. Tourism Review, 75(4), 742-754.
Mehrad, A., Nguyen, K., & Dihii, J. B. (2024). Social Cognition Approach: Using Observation and Interview Methods via Qualitative Research. Journal of Education For Sustainable Innovation, 2(1), 11-17.
Nakhaeinejad, M., Moeinzadeh, M.H., Tabatabaei Bafrouei, S.A. and Akhavan, A. (2022), "A framework for medical tourists' satisfaction and loyalty by costumer segmentation and quality improvement", Journal of Hospitality and Tourism Insights, Vol. 5 No. 5, pp. 1022-1033. https://doi.org/10.1108/JHTI-03-2021-0069
Nguyễn Thị Kim, N. (2017). Luật số 09/2017/QH14 của Quốc hội: Luật du lịch.
Robina-Ramirez, R., Ortiz-de-Urbina-Criado, M., & Ravina-Ripoll, R. (2023). How can tourism managers' happiness be generated through personal and innovative tourism services?. European Journal of Innovation Management, 26(7), 751-774.
Sanagustín-Fons, M. V., Tobar-Pesántez, L. B., & Ravina-Ripoll, R. (2020). Happiness and cultural tourism: The perspective of civil participation. Sustainability, 12(8), 3465.
Scott, D., Hall, C. M., Rushton, B., & Gössling, S. (2024). A review of the IPCC Sixth Assessment and implications for tourism development and sectoral climate action. Journal of Sustainable Tourism, 32(9), 1725-1742.
Simonÿ, C., Specht, K., Andersen, I. C., Johansen, K. K., Nielsen, C., & Agerskov, H. (2018). A Ricoeur-inspired approach to interpret participant observations and interviews. Global qualitative nursing research, 5, 2333393618807395.
Su, L., Swanson, S. R., & Chen, X. (2016). The effects of perceived service quality on repurchase intentions and subjective well-being of Chinese tourists: The mediating role of relationship quality. Tourism management, 52, 82-95.
Vien, N. K. (2021). Modelling the relationship of perceived quality, destination image, and tourist satisfaction at the destination level. International Journal for Applied Information Management, 1(4), 165-172.
Zhu, M., Gao, J., Zhang, L., & Jin, S. (2020). Exploring tourists’ stress and coping strategies in leisure travel. Tourism Management, 81, 104167. doi:10.1016/j.tourman.2020.104167
Tải xuống
Ngày nộp: 25-03-2025Ngày duyệt đăng: 31-07-2025Ngày xuất bản: 05-09-2025Thống kê truy cập
Trang tóm tắt: 185 PDF: 171 (English): 0 (English): 0Cách trích dẫn
Hải T. P. (2025). Tác động điều tiết của hạnh phúc du khách đối với trải nghiệm du lịch y tế: Nghiên cứu tại Thành Phố Hồ Chí Minh. TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH, 20(10), 71–83. https://doi.org/10.46223/HCMCOUJS.econ.vi.20.10.4258.2025Tải xuống trích dẫnGiấy phép
Bản quyền (c) 2025 Tô Phước Hải
Tác phẩm này được cấp phép theo Giấy phép quốc tế Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 .