Tác động điều tiết của hạnh phúc du khách đối với trải nghiệm du lịch y tế: Nghiên cứu tại Thành Phố Hồ Chí Minh

Các tác giả

DOI:

10.46223/HCMCOUJS.econ.vi.20.10.4258.2025

Từ khóa:

chất lượng dịch vụ; du lịch y tế; gắn kết cảm xúc; hạnh phúc du khách; phúc lợi cảm xúc; sự hài lòng của bệnh nhân

Phân loại JEL:

I11; I15; L83; M31; Z32

Tóm tắt

Nghiên cứu định tính này khám phá vai trò điều tiết của hạnh phúc du khách trong trải nghiệm du lịch y tế tại Thành Phố Hồ Chí Minh (TP.HCM). Thông qua phỏng vấn sâu, nghiên cứu này nhằm trả lời các câu hỏi liên quan đến hạnh phúc du khách và trải nghiệm du lịch y tế của họ. Nghiên cứu xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến hạnh phúc, bao gồm chất lượng dịch vụ y tế, sự gắn kết cảm xúc của nhân viên và bối cảnh văn hóa. Kết quả cho thấy trải nghiệm cảm xúc tích cực góp phần đáng kể vào sự hài lòng tổng thể, trong khi tình đoàn kết giữa bệnh nhân và nhà cung cấp tạo ra môi trường hỗ trợ. Ngoài ra, nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của môi trường dịch vụ, cho thấy thiết kế cơ sở y tế và sự tương tác chu đáo của nhân viên có thể cải thiện kết quả điều trị. Các phát hiện này gợi ý rằng nhà cung cấp dịch vụ du lịch y tế cần ưu tiên yếu tố cảm xúc để nâng cao trải nghiệm bệnh nhân.

Tải xuống

Dữ liệu tải xuống chưa có sẵn.

Tài liệu tham khảo

Alsiehemy, A. (2023). Events-Based Service Quality and Tourism Sustainability: The Mediating and Moderating Role of Value-Based Tourist Behavior. Sustainability, 15(21), 15303.

Ariana, N., Antara, M., Budiarsa, M., & Sudiarta, I. N. (2021). Hedonic Happiness of Foreign Tourists in Bali. Journal of Indonesian Tourism & Development Studies, 9(3).

Bansal, H., & Eiselt, H. A. (2004). Exploratory research on the influence of travel motivation and other factors on tourist satisfaction. Journal of Travel Research, 42(3), 312–319. https://doi.org/10.1177/0047287503258835

Berger, J., & Schwartz, E. M. (2011). What drives immediate and ongoing word of mouth? Journal of Marketing Research, 48(5), 869-880. https://doi.org/10.1509/jmkr.48.5.869

Braun, V., & Clarke, V. (2006). Using thematic analysis in psychology. Qualitative Research in Psychology, 3(2), 77–101. https://doi.org/10.1191/1478088706qp063oa

Tải xuống

Các tệp bổ sung

Ngày nộp: 25-03-2025
Ngày duyệt đăng: 31-07-2025
Ngày xuất bản: 05-09-2025

Thống kê truy cập

Trang tóm tắt: 185
PDF: 171
(English): 0
(English): 0

Cách trích dẫn

Hải T. P. (2025). Tác động điều tiết của hạnh phúc du khách đối với trải nghiệm du lịch y tế: Nghiên cứu tại Thành Phố Hồ Chí Minh. TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH, 20(10), 71–83. https://doi.org/10.46223/HCMCOUJS.econ.vi.20.10.4258.2025