Machiavellianism và mong muốn trả thù của khách hàng sau sự cố dịch vụ thẩm mỹ: Vai trò của lòng tham cảm nhận và tái hiện giận dữ

Các tác giả

  • Nguyễn Hồng Quân
    Trường Đại học Ngoại Thương, Hà Nội, Việt Nam
  • Nguyễn Thị Dung Huệ
    Trường Đại học Ngoại Thương, Hà Nội, Việt Nam
  • Nguyễn Thanh Thảo
    Trường Đại học Ngoại Thương, Hà Nội, Việt Nam
  • Lê Phương Huyền
    Trường Đại học Ngoại Thương, Hà Nội, Việt Nam
  • Trương Thị Thuỳ Trang
    Trường Đại học Ngoại Thương, Hà Nội, Việt Nam
  • Nguyễn Ngọc Anh
    Trường Đại học Ngoại Thương, Hà Nội, Việt Nam
  • Đặng Thị Tâm Anh
    Trường Đại học Ngoại Thương, Hà Nội, Việt Nam

DOI:

10.46223/HCMCOUJS.econ.vi.20.8.3968.2025

Từ khóa:

chủ nghĩa xảo quyệt Machiavellianism; lòng tham nhận thức; lý thuyết quy kết; mong muốn trả thù; sự cố phẫu thuật thẩm mỹ

Phân loại JEL:

M12; M54

Tóm tắt

Nghiên cứu tập trung đi sâu vào chủ nghĩa xảo quyệt Machiavellianism nhằm xem xét nhận thức của cá nhân theo chủ nghĩa xảo quyệt về lòng tham doanh nghiệp tác động tới hành vi trả thù sau sự cố dịch vụ Phẫu Thuật Thẩm Mỹ (PTTM). Nghiên cứu định lượng được thực hiện với mẫu gồm 617 khách hàng từ các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ PTTM trên địa bàn các thành phố lớn tại Hà Nội, sau đó, dữ liệu được đưa vào phần mềm SPSS 27 và SmartPLS 4.0 để xử lý. Từ đó, nghiên cứu đã chứng minh rằng những cá nhân theo chủ nghĩa xảo quyệt có xu hướng xuất hiện cảm xúc tiêu cực khi gặp sự cố PTTM, và cảm xúc tiêu cực có mối quan hệ tích cực với mong muốn trả thù. Đồng thời, lòng tham cảm nhận và sự tái hiện giận dữ tác động tích cực đến mối quan hệ khách hàng - cảm xúc tiêu cực - mong muốn trả thù. Nghiên cứu đóng góp vào lĩnh vực hành vi khách hàng bằng cách mở rộng lý thuyết về phản ứng tiêu cực sau sự cố dịch vụ. Từ đó, các hàm ý chính sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ PTTM và tối ưu hoá giải pháp, quy trình giải quyết các vấn đề khi phát sinh sự cố dịch vụ với nhóm khách hàng theo chủ nghĩa xảo quyệt được đưa ra.

Tải xuống

Dữ liệu tải xuống chưa có sẵn.

Tài liệu tham khảo

Ahn, J. (2023). Brief report: The roles of the customer dark triad of personality and of demographic characteristics on negative engagement. Current Psychology43(12), 10733-10736. https://doi.org/10.1007/s12144-023-05211-x

Arango, L., Singaraju, S. P., Niininen, O., & D’Souza, C. (2022). Consumer biases in the perception of organizational greed. International Journal of Consumer Studies47(2), 767-783. https://doi.org/10.1111/ijcs.12870

Benamor, M., Luca, S., Bouguila, J., Grosu, O. M., Avadani, B. M., Moraru, D. C., & Pertea, M. (2024). How do artificial intelligence, social media platforms and photo editing applications influence cosmetic surgery choices - literature systematic review and prospective study. Cosmetics11(3), Article 96. https://doi.org/10.3390/cosmetics110300 96

Bentler, P. M., & Chou, C. P. (1987). Practical issues in structural modeling. Sociological Methods & Research, 16(1), 78-117. https://doi.org/10.1177/00491241870160010

Blötner, C., & Bergold, S. (2021). To be fooled or not to be fooled: Approach and avoidance facets of Machiavellianism. Psychological Assessment34(2), Article 147. https://doi.org/10.1037 /pas0001069

Tải xuống

Các tệp bổ sung

Ngày nộp: 09-01-2025
Ngày duyệt đăng: 02-04-2025
Ngày xuất bản: 20-07-2025

Thống kê truy cập

Trang tóm tắt: 405
PDF: 345
(English): 0

Cách trích dẫn

Quân, N. H., Huệ, N. T. D., Thảo, N. T., Huyền, L. P., Trang, T. T. T., Anh, N. N., & Anh, Đặng T. T. (2025). Machiavellianism và mong muốn trả thù của khách hàng sau sự cố dịch vụ thẩm mỹ: Vai trò của lòng tham cảm nhận và tái hiện giận dữ. Tạp Chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh - Kinh Tế Và Quản trị Kinh Doanh, 20(8), 107–124. https://doi.org/10.46223/HCMCOUJS.econ.vi.20.8.3968.2025

Các bài báo tương tự

Bạn cũng có thể bắt đầu một tìm kiếm tương tự nâng cao cho bài báo này.