Ảnh hưởng của chất lượng tương tác đến ý định tiếp tục sử dụng thương mại livestreaming: Vai trò của giá trị cảm nhận

Các tác giả

DOI:

10.46223/HCMCOUJS.econ.vi.20.4.3859.2025

Từ khóa:

chất lượng tương tác; giá trị tiện ích; giá trị tiêu khiển; khả năng cung cấp thông tin đầy đủ; livestreaming marketing; sự phản hồi; tính cá nhân hóa; tính chuyên nghiệp; trải nghiệm khách hàng; ý định tiếp tục sử dụng

Phân loại JEL:

M31; M15; L81

Tóm tắt

Nghiên cứu này xem xét ảnh hưởng của chất lượng tương tác đến ý định tiếp tục sử dụng thương mại Livestreaming (LS) thông qua các biến số giá trị cảm nhận. Theo đó, mô hình nghiên cứu đề xuất gồm bốn thành phần của chất lượng tương tác: tính chuyên nghiệp, tính cá nhân hóa, khả năng cung cấp thông tin đầy đủ, và sự phản hồi ảnh hưởng đến giá trị tiện ích và giá trị tiêu khiển, và các giá trị này tác động đến ý định tiếp tục sử dụng. Kỹ thuật PLS-SEM được sử dụng trên một mẫu gồm 306 người xem LS để ước lượng mô hình nghiên cứu. Kết quả phân tích cho thấy các thành phần chất lượng tương tác gia tăng giá trị cảm nhận, từ đó thúc đẩy ý định hành vi. Tính cá nhân hóa có tác động mạnh nhất đến giá trị tiện ích (β = 0.28; p < 0.001) trong khi sự phản hồi có ảnh hưởng mạnh nhất đến giá trị tiêu khiển (β = 0.30; p < 0.001), và giá trị tiêu khiển có ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng mạnh hơn giá trị tiện ích (β = 0.39 và 0.28; p < 0.001). Cuối cùng, nghiên cứu đưa ra các hàm ý học thuật quan trọng về vai trò quan trọng của chất lượng tương tác và cơ chế tác động của biến số này đến ý định tiếp tục sử dụng cũng như đề xuất các chiến lược thực tiễn giúp nâng cao chất lượng tương tác nhằm giữ chân người tiêu dùng.

Tải xuống

Dữ liệu tải xuống chưa có sẵn.

Tài liệu tham khảo

Babin, B. J., Darden, W. R., & Griffin, M. (1994). Work and/or fun: Measuring hedonic and utilitarian shopping value. Journal of Consumer Research, 20(4), 644-656.

Bao, Z., & Zhu, Y. (2022). Understanding customers’ stickiness of live streaming commerce platforms: An empirical study based on modified e-commerce system success model. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 35(3), 775-793.

Brady, M. K., & Cronin, J. J. (2001). Some new thoughts on conceptualizing perceived service quality: A hierarchical approach. Journal of Marketing, 65(3), 34-49.

Duc Thien (2023). Người dùng Việt dành hơn 37 triệu giờ mua hàng qua livestream trên một nền tảng thương mại điện tử [Vietnamese users spend over 37 million hours shopping via livestream on an e-commerce platform]. https://tuoitre.vn/nguoi-dung-viet-danh-hon-37-trieu-gio-mua-hang-qua-livestream-tren-mot-nen-tang-thuong-mai-dien-tu 20230214130759287.htm?form=MG0AV3

Fu, J. R., & Hsu, C. W. (2023). Live-streaming shopping: The impacts of para-social interaction and local presence on impulse buying through shopping value. Industrial Management & Data Systems, 123(7), 1861-1886.

Tải xuống

Ngày nộp: 18-11-2024
Ngày duyệt đăng: 21-01-2025
Ngày xuất bản: 16-01-2025

Thống kê truy cập

Trang tóm tắt: 734
PDF: 469

Cách trích dẫn

Khôi, N. H. (2025). Ảnh hưởng của chất lượng tương tác đến ý định tiếp tục sử dụng thương mại livestreaming: Vai trò của giá trị cảm nhận. Tạp Chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh - Kinh Tế Và Quản trị Kinh Doanh, 20(4), 16–28. https://doi.org/10.46223/HCMCOUJS.econ.vi.20.4.3859.2025

Các bài báo tương tự

Bạn cũng có thể bắt đầu một tìm kiếm tương tự nâng cao cho bài báo này.