Trải nghiệm du lịch y tế, truyền miệng và mối liên hệ với ý định quay trở lại của du khách tại Thành Phố Hồ Chí Minh

Các tác giả

DOI:

10.46223/HCMCOUJS.econ.vi.20.7.3734.2025

Từ khóa:

Thành phố Hồ Chí Minh; trải nghiệm du lịch y tế; truyền miệng; yếu tố quay trở lại

Phân loại JEL:

I11; I15; L83; M31; Z32

Tóm tắt

Nghiên cứu này nhằm khám phá và đánh giá mối quan hệ giữa MTE, WoM và mối liên hệ RI của du khách sau khi tham gia du lịch y tế tại Thành Phố Hồ Chí Minh (TP.HCM). Nghiên cứu tập trung vào việc phân tích những yếu tố chính ảnh hưởng đến trải nghiệm của du khách, cách truyền miệng được hình thành và phát triển qua các giai đoạn khác nhau của trải nghiệm du lịch y tế và yếu tố nào thúc đẩy ý định quay trở lại cũng như giới thiệu điểm đến cho người khác. Sử dụng phương pháp định tính, thu thập dữ liệu từ các cuộc phỏng vấn sâu với 20 du khách đa dạng độ tuổi, giới tính, quốc tịch đã trải nghiệm du lịch y tế tại TP.HCM. Nghiên cứu chỉ ra rằng trải nghiệm du lịch y tế tích cực không chỉ tác động trực tiếp đến ý định quay trở lại của du khách mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc lan tỏa truyền miệng tích cực. Các nhà cung cấp dịch vụ y tế tại TP.HCM cần duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ, tập trung vào trải nghiệm văn hóa và chăm sóc sau điều trị để không chỉ thu hút mà còn giữ chân du khách trong dài hạn.

Tải xuống

Dữ liệu tải xuống chưa có sẵn.

Tài liệu tham khảo

Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179-211. https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T

Alexandrov, A., Lilly, B., & Babakus, E. (2013). The effects of social-and self-motives on the intentions to share positive and negative word of mouth. Journal of the Academy of Marketing Science, 41(5), 531-546.

Berger, J. (2014). Word of mouth and interpersonal communication: A review and directions for future research. Journal of Consumer Psychology, 24(4), 586-607. https://doi.org/10.1016/j.jcps.2014.05.002

Berger, J., & Schwartz, E. M. (2011). What drives immediate and ongoing word of mouth? Journal of Marketing Research, 48(5), 869-880. https://doi.org/10.1509/jmkr.48.5.869

Bookman, M. Z., & Bookman, K. R. (2007). Introduction to medical tourism. In Medical tourism in developing countries. Palgrave Macmillan. https://doi.org/10.1057/9780230605657_1

Tải xuống

Các tệp bổ sung

Ngày nộp: 15-09-2024
Ngày duyệt đăng: 21-01-2025
Ngày xuất bản: 17-05-2025

Thống kê truy cập

Trang tóm tắt: 538
PDF: 448
(English): 0

Cách trích dẫn

Hải T. P. (2025). Trải nghiệm du lịch y tế, truyền miệng và mối liên hệ với ý định quay trở lại của du khách tại Thành Phố Hồ Chí Minh. TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH, 20(7), 88–102. https://doi.org/10.46223/HCMCOUJS.econ.vi.20.7.3734.2025