--

20(2)2025

Nhu cầu phục hồi của lao động cảm xúc dưới góc độ nguồn lực theo nhu cầu công việc tại các thành phố lớn ở Việt Nam


Tác giả - Nơi làm việc:
Nguyễn Hồng Quân - Trường Đại học Ngoại thương, Hà Nội , Việt Nam
Nguyễn Yến Nhi - Trường Đại học Ngoại thương, Hà Nội , Việt Nam
Nguyễn Vân Nhi - Trường Đại học Ngoại thương, Hà Nội , Việt Nam
Phùng Minh Khôi - Trường Đại học Ngoại thương, Hà Nội , Việt Nam
Tác giả liên hệ, Email: Nguyễn Hồng Quân - quannh@ftu.edu.vn
Ngày nộp: 02-05-2024
Ngày duyệt đăng: 09-08-2024
Ngày xuất bản: 18-10-2024

Tóm tắt
Nghiên cứu này tập trung vào đối tượng lao động cảm xúc trong môi trường công việc, nơi mà áp lực và yêu cầu quản lý cảm xúc có thể gây căng thẳng và mệt mỏi cho nhân viên. Dựa vào mô hình Nhu cầu - Nguồn lực công việc và lý thuyết bảo tồn nguồn lực, nghiên cứu này nhằm phân tích mối quan hệ giữa nhu cầu công việc, nguồn lực công việc, nhu cầu phục hồi và kết quả công việc, đồng thời khám phá vai trò trung gian của Nhu cầu phục hồi và điều tiết của Nguồn lực công việc. Qua khảo sát 320 nhân viên tại ba thành phố lớn của Việt Nam từ 12/2023 đến 02/2024, sử dụng SPSS, AMOS và SmartPLS để phân tích độ tin cậy của thang đo và tiến hành phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và mô hình phương sai cấu trúc (SEM), kết quả cho thấy nguồn lực công việc giảm thiểu tác động tiêu cực của nhu cầu công việc lên nhu cầu phục hồi và ảnh hưởng trực tiếp tiêu cực của nhu cầu phục hồi lên kết quả công việc. Nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của sự hỗ trợ từ lãnh đạo và cơ hội phát triển để cải thiện hiệu quả công việc, đồng thời khuyến khích các tổ chức tạo ra môi trường làm việc hỗ trợ lẫn nhau, giúp thúc đẩy sự gắn kết và hạnh phúc của nhân viên, giảm áp lực công việc.

Chỉ số JEL
M12; M54

Từ khóa
kết quả công việc; lao động cảm xúc; nhu cầu công việc; nhu cầu phục hồi; nguồn lực công việc

Toàn văn:
PDF

Trích dẫn:

Nguyen, Q. H., Nguyen, N. Y., Nguyen, N. V., & Phung, K. M. (2025). Nhu cầu phục hồi của lao động cảm xúc dưới góc độ nguồn lực theo nhu cầu công việc tại các thành phố lớn ở Việt Nam [Recovery needs of emotional labor - A resource perspective on job demands in major Vietnamese cities]. Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh – Kinh tế và Quản trị Kinh doanh, 20(2), 51-67. doi:10.46223/HCMCOUJS.econ.vi.20.2.3403.2025


Tài liệu tham khảo

Anphabe. (2022). Thị trường nhân lực Việt Nam nửa đầu 2022: Mức độ gắn kết của người đi làm với công ty đang thấp chưa từng có [Vietnam’s labor market in the first half of 2022: Employee engagement with the company is at an unprecedented low]. https://www.anphabe.com/post/thi-truong-nhan-luc-viet-nam-nua-dau-2022-muc-do-gan-ketng/40751/answer?fbclid=IwAR0Ix2CMUQYY3ERWvpRSJRFX4MTgi7vA PkqrBxiCzjG8jhmvnbsWqbOS9A


Bakker, A. B., & de Vries, J. D. (2021). Job demands - resources theory and self-regulation: New explanations and remedies for job burnout. Anxiety, Stress, & Coping, 34(1), 1-21. https://doi.org/10.1080/10615806.2020.1797695


Bakker, A. B., & Demerouti, E. (2007). The job demands ‐ resources model: State of the art. Journal of Managerial Psychology, 22(3), 309-328.  https://doi.org/10.1108/02683940710733115


Bakker, A. B., Demerouti, E., & Euwema, M. (2005). Job resources buffer the impact of job demands on burnout. Journal of Occupational Health Psychology, 10(2), 170-180.  https://doi.org/10.1037/1076-8998.10.2.170


Broeck, A. V. d., Cuyper, N. D., Witte, H. D., & Vansteenkiste, M. (2010). Not all job demands are equal: differentiating job hindrances and job challenges in the job demands - resources model. European Journal of Work and Organizational Psychology, 19(6), 735-759.  https://doi.org/10.1080/13594320903223839


Brotheridge, C. M., & Grandey, A. A. (2002). Emotional labor and burnout: Comparing two perspectives of “People work.” Journal of Vocational Behavior, 60(1), 17-39.  https://doi.org/10.1006/jvbe.2001.1815


Brotheridge, C. M., & Lee, R. T. (2003). Development and validation of the emotional labour scale. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 76(3), 365-379.  https://doi.org/10.1348/096317903769647229


Cаmmаnn, C., Fichman, M., Jenkins, D., & Klеsh, J. (1979). The Michigan organizational assessment questionnaire [Unpublished Mаnuscript]. University of Michigan, Ann Arbor.


De Raeve, L., Vasse, R. M., Jansen, N., Van Den Brandt, P. A., & Kant, I. (2007). Mental health effects of changes in psychosocial work characteristics: A prospective cohort study. Journal of Occupational and Environmental Medicine, 49(8), 890-899.  https://doi.org/10.1097/jom.0b013e31811eadd3


Demerouti, E., & Bakker, A. B. (2011). The job demands - resources model: Challenges for future research. Sa Journal of Industrial Psychology, 37(2), 01-09.  https://doi.org/10.4102/sajip.v37i2.974


Demerouti, E., Bakker, A. B., Nachreiner, F., & Schaufeli, W. B. (2001). The job demands -resources model of burnout. Journal of Applied Psychology, 86(3), 499-512. https://doi.org/10.1037/0021-9010.86.3.499


Demerouti, E., Taris, T. W., & Bakker, A. B. (2007). Need for recovery, home - work interference and performance: Is lack of concentration the link? Journal of Vocational Behavior, 71(2), 204-220.  https://doi.org/10.1016/j.jvb.2007.06.002


Falk, R. F., & Miller, N. B. (1992). A primer for soft modeling. University of Akron Press.


Grandey, A. A. (2000). Emotional regulation in the workplace: A new way to conceptualize emotional labor. Journal of Occupational Health Psychology, 5(1), 95-110. https://doi.org/10.1037/1076-8998.5.1.95


Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C., & Sarstedt, M. (2016). A primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Sage Publications.


Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis (7th ed.). Pearson.


Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. European Business Review, 31(1), 2-24.


Halbesleben, J. R., Neveu, J. P., Paustian-Underdahl, S. C., & Westman, M. (2014). Getting to the “COR” understanding the role of resources in conservation of resources theory. Journal of Management, 40(5), 1334-1364.  https://doi.org/10.1177/0149206314527130.


Hobfoll, S. E. (1989). Conservation of resources: A new attempt at conceptualizing stress. American Psychologist, 44(3), 513-524. https://doi.org/10.1037/0003-066X.44.3.513.


Hobfoll, S. E. (2001). The influence of culture, community, and the nested‐self in the stress process: Advancing conservation of resources theory. Applied Psychology, 50(3), 337-421.  https://doi.org/10.1111/1464-0597.00062


Hobfoll, S. E. (2011). Conservation of resources theory: Its implication for stress, health, and resilience. In The Oxford handbook of stress, health, and coping (pp. 127-147). Oxford University Press.


Hobfoll, S. E., & Shirom, A. (2000). Conservation of resources theory: Applications to stress and management in the workplace. In Handbook of organization behavior (2nd ed., pp. 57-81). Dekker.


Hochschild, A. R. (1983). The managed heart: Commercialization of human feeling. University of California Press.


Hock, M., & Ringle, C. M. (2010). Local strategic networks in the software industry: An empirical analysis of the value continuum. International Journal of Knowledge Management Studies, 4(2), 132-151.


Hülsheger, U. R., & Schewe, A. F. (2011). On the costs and benefits of emotional labor: A meta-analysis of three decades of research. Journal of Occupational Health Psychology, 16(3), 361-389. https://doi.org/10.1037/a0022876


Kessler, R. C., Barber, C., Beck, A., Berglund, P. A., Cleary, P. D., McKenas, D. K., Pronk, N., Simon, G. E., Stang, P., Üstün, T. B., & Wang, P. (2003). The world Health organization health and work Performance Questionnaire (HPQ). Journal of Occupational and Environmental Medicine, 45(2), 156-174. https://doi.org/10.1097/01.jom.0000052967.43131.51


Kinnunen, U., Feldt, T., Siltaloppi, M., & Sonnentag, S. (2011). Job demands-resources model in the context of recovery: Testing recovery experiences as mediators. European Journal of Work and Organizational Psychology, 20(6), 805-832. https://doi.org/10.1080/1359432x.2010.524411


Kiss, P., & De Meester, M. (2008). Impact of psychosocial work environment factors measured by the COPSOQ on the need for recovery after work in aging workers. Preliminary results. In Promotion of work ability towards productive aging (pp. 249-256). CRC Press.


Kline, P. (2015). A handbook of test construction (psychology revivals): Introduction to psychometric design. Routledge.


Linh Nga (2022). Người đi làm Việt Nam đang ngày càng stress, doanh nghiệp nên làm gì? [Vietnamese workers are increasingly stressed, what should businesses do?]. https://diendandoanhnghiep.vn/nguoi-di-lam-viet-nam-dang-ngay-cang-stress-doanh-nghiep-nen-lam-gi-233982.html


Metin, U. B., Taris, T. W., Peeters, M. C. W., Van Beek, I., & Van Den Bosch, R. (2016). Authenticity at work - A job-demands resources perspective. Journal of Managerial Psychology, 31(2), 483-499.  https://doi.org/10.1108/jmp-03-2014-0087


Schaufeli, W. B., & Bakker, A. B. (2010). Defining and measuring work engagement: Bringing clarity to the concept. In Work engagement: A handbook of essential theory and research (pp. 10-24). Psychology Press.


Schreurs, B., Cuyper, N. D., Emmerik, I. H., Notelaers, G., & Witte, H. D. (2011). Job demands and resources and their associations with early retirement intentions through recovery need and work enjoyment. SA Journal of Industrial Psychology, 37(2), 63-73.  https://doi.org/10.4102/sajip.v37i2.859


Sluiter, J. K. (1999). The influence of work characteristics on the need for recovery and experienced health: A study on coach drivers. Ergonomics, 42(4), 573-583. https://doi.org/10.1080/001401399185487


Sonnentag, S., & Fritz, C. (2007). The recovery experience questionnaire: Development and validation of a measure for assessing recuperation and unwinding from work. Journal of Occupational Health Psychology, 12(3), 204-221. https://doi.org/10.1037/1076-8998.12.3.204


Sonnentag, S., & Zijlstra, F. (2006). Job characteristics and off-job activities as predictors of need for recovery, well-being, and fatigue. Journal of Applied Psychology, 91(2), 330-350.  https://doi.org/10.1037/0021-9010.91.2.33


Sonnentag, S., Mojza, E. J., Demerouti, E., & Bakker, A. B. (2012). Reciprocal relations between recovery and work engagement: The moderating role of job stressors. Journal of Applied Psychology, 97(4), 842-853.  https://doi.org/10.1037/a0028292


Sun, T., Shi, Y., Yin, D., Zhang, S., & Wang, X. (2021). Assessment of need for recovery and its relationship with work characteristics and health in a sample of Chinese doctors: A cross-sectional survey. Frontiers in Public Health, 9, Article 600179.  https://doi.org/10.3389/fpubh.2021.600179


Toh, S. Y., Ng, S. A & Phoon, S. T. (2022). Accentuating technology acceptance among academicians: A conservation of resource perspective in the Malaysian context. Education and Information Technologies, 28(3), 2529-2545. https://doi.org/10.1007/s10639-022-11288-x


Van De Ven, H. A., Bültmann, U., De Looze, M., Koolhaas, W., Kantermann, T., Brouwer, S., & Van Der Klink, J. J. L. (2015). Need for recovery among male technical distal on-call workers. Ergonomics, 58(12), 1927-1938. https://doi.org/10.1080/00140139.2015.1046498


Veldhoven, M. V., & Meijman, T. (1994). Het meten van psychosociale arbeidsbelasting met een vragenlijst: de vragenlijst beleving en beoordeling van de arbeid (VBBA) [Measuring psychosocial workload by means of a questionnaire. Questionnaire on the experience and evaluation of work]. Nederlands Instituut voor Arbeidsomstandigheden (NIA).


Veldhoven, M. J. P. (2008). Need for recovery after work: An overview of construct, measurement and research. In J. Houdmont & S. Leka (Eds), Occupational health psychology: European perspectives on research, education and practice (vol. 3, pp. 1-25). Nottingham University Press.


Walter, K. H., Hall, B. J., & Hobfoll, S. F. (2008). Not business as usual: The psychological impact of terrorism and mass casualty on business and organizational behavior. In Edward elgar publishing eBooks.  https://doi.org/10.4337/9781848443815.00012


Watson, D., & Clark, L. A. (1995). Depression and the melancholic temperament. European Journal of Personality, 9(5), 351-366.


Wen, J., Huang, S. S., & Hou, P. (2019). Emotional intelligence, emotional labor, perceived organizational support, and job satisfaction: A moderated mediation model. International Journal of Hospitality Management, 81, 120-130.  https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2019.01.009


Xanthopoulou, D., Bakker, A. B., Demerouti, E., & Schaufeli, W. B. (2007). The role of personal resources in the job demands-resources model. International Journal of Stress Management, 14(2), 121-141.  https://doi.org/10.1037/1072-5245.14.2.121


Xanthopoulou, D., Bakker, A. B., Oerlemans, W. G. M., & Koszucka, M. (2017). Need for recovery after emotional labor: Differential effects of daily deep and surface acting. Journal of Organizational Behavior, 39(4), 481-494.  https://doi.org/10.1002/job.2245



Creative Commons License
© The Author(s) 2025. This is an open access publication under CC BY NC licence.