Ảnh hưởng của các yếu tố đến lòng trung thành khách hàng mua sắm mỹ phẩm trực tuyến trên Shopee - Vai trò trung gian của yếu tố niềm tin

Các tác giả

DOI:

10.46223/HCMCOUJS.econ.vi.19.11.3310.2024

Từ khóa:

lòng trung thành; mỹ phẩm; niềm tin; Thành phố Hồ Chí Minh; thương mại điện tử

Phân loại JEL:

M10; M31; M39

Tóm tắt

Nghiên cứu hướng đến mục tiêu xác định và đo lường các khía cạnh ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng mua sắm mỹ phẩm trên sàn Thương Mại Điện Tử (TMĐT), với yếu tố niềm tin đóng vai trò trung gian giữa các mối liên hệ. Nghiên cứu đã xây dựng một bảng câu hỏi khảo sát chính thức dựa trên kết quả thu được từ thảo luận trực tiếp với các chuyên gia trong lĩnh vực TMĐT. Mẫu nghiên cứu 350 người đại diện cho các cá nhân có sự khác nhau đa dạng về giới tính, nhóm tuổi, thu nhập và nhất là đã có kinh nghiệm mua sắm trên sàn TMĐT hiện đang sinh sống ở Thành phố Hồ Chí Minh. Phương pháp phân tích dữ liệu gồm (i) Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha, (ii) Phân tích yếu tố khám phá (EFA), (iii) Phân tích hồi quy bội (RA) để đánh giá mức độ tác động của từng yếu tố đến lòng trung thành mua sắm qua trung gian niềm tin. Kết quả cho thấy năm yếu tố quan trọng tác động bao gồm: sự tin cậy, sự phản hồi, chất lượng thông tin, đa dạng sản phẩm và chất lượng sản phẩm. Kết quả khảo sát cũng chỉ ra trung gian của yếu tố niềm tin đóng một vai trò không kém phần quan trọng tác động đến lòng trung thành khi mua sắm của khách hàng trực tuyến. Các khám phá từ nghiên cứu này cung cấp cơ sở thực tiễn để đề xuất các chiến lược quản trị giúp các doanh nghiệp TMĐT khác tối ưu hóa kế hoạch kinh doanh và duy trì lòng trung thành của khách hàng hiện tại cũng như thu hút khách hàng mới.

Tải xuống

Dữ liệu tải xuống chưa có sẵn.

Tài liệu tham khảo

Ahn, T., Ryu, S., & Han, I. (2004). The impact of the online and offline features on the user acceptance of Internet shopping malls. Electronic Commerce Research and Applications, 3(4), 405-420.

Al-Adwan, A. S., & Al-Horani, M. A. (2019). Boosting customer e-loyalty: An extended scale of online service quality. Information10(12), 380-407.

Alam, M. M., Karim, R. A., & Habiba, W. (2021). The relationship between CRM and customer loyalty: The moderating role of customer trust. International Journal of Bank Marketing, 39(7), 1248-1272.

Asialab. (2024). Cập nhật tổng quan thị trường mỹ phẩm Việt Nam hiện nay và xu hướng tương lai 2024 [Update on the current overview of Vietnams cosmetics market and future trends in 2024]. Truy cập ngày 16/03/2024 tại https://asialab.com.vn/cap-nhat-tong-quan-thi-truong-my-pham-viet-nam-va-xu-huong-2024

Beyari, H., & Abareshi, A. (2019). The interaction of trust and social influence factors in the social commerce environment. In Recent trends in data science and soft computing: Proceedings of the 3rd International Conference of Reliable Information and Communication Technology (IRICT 2018) (pp. 931-944). Cham, Switzerland: Springer International Publishing.

Tải xuống

Ngày nộp: 20-03-2024
Ngày duyệt đăng: 24-06-2024
Ngày xuất bản: 21-06-2024

Thống kê truy cập

Trang tóm tắt: 3430
PDF: 3411

Cách trích dẫn

Yến, P. N., & Trâm, N. T. B. (2024). Ảnh hưởng của các yếu tố đến lòng trung thành khách hàng mua sắm mỹ phẩm trực tuyến trên Shopee - Vai trò trung gian của yếu tố niềm tin. TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH, 19(11), 79–99. https://doi.org/10.46223/HCMCOUJS.econ.vi.19.11.3310.2024