--

18 (1) 2023

Sự chứng thực của người nổi tiếng tác động lên thái độ và ý định mua hàng của người tiêu dùng: Vai trò trung gian của tương tác xã hội


Tác giả - Nơi làm việc:
Nguyễn Hoàng Sinh - Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh
Nguyễn Minh Hiền - Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh
Tác giả liên hệ, Email: Nguyễn Hoàng Sinh - sinh.nh@ou.edu.vn
Ngày nộp: 25-12-2021
Ngày duyệt đăng: 27-04-2022
Ngày xuất bản: 16-12-2022

Tóm tắt
Mục đích chính của nghiên cứu này là tìm hiểu cảm nhận của khách hàng về các yếu tố chứng thực của người nổi tiếng gồm sức hấp dẫn, sự uy tín, chuyên môn trong quảng cáo trên Facebook. Từ đó đánh giá mức độ tác động từng yếu tố đến thái độ đối với quảng cáo và ý định hành vi của người tiêu dùng thông qua vai trò trung gian tương tác xã hội. Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng đánh giá tác động điều tiết của sự đồng tình với người nổi tiếng lên mối quan hệ giữa các yếu tố chứng thực của người nổi tiếng và tương tác xã hội của người tiêu dùng trên Facebook. Mô hình nghiên cứu được kiểm định thực nghiệm bằng dữ liệu khảo sát trực tuyến với 468 người dùng Facebook tại Việt Nam trong lĩnh vực mỹ phẩm và làm đẹp. Tính hợp lệ và độ tin cậy của dữ liệu đã được kiểm tra bằng mô hình phương trình cấu trúc (SEM). Kết quả nghiên cứu cho thấy: thứ nhất, có mối quan hệ tích cực theo thứ tự giữa sức hấp dẫn, sự uy tín và chuyên môn với tương tác xã hội. Thứ hai, có mối quan hệ cùng chiều giữa tương tác xã hội của người tiêu dùng với thái độ đối với quảng cáo trên Facebook. Thứ ba, có mối quan hệ cùng chiều giữa tương tác xã hội và ý định mua hàng của người tiêu dùng thông qua quảng cáo trên Facebook. Thứ tư, có mối quan hệ cùng chiều giữa thái độ đối với quảng cáo trên Facebook và ý định mua hàng của người tiêu dùng. Kết quả cũng cho thấy có sự tác động điều tiết của yếu tố sự đồng tình với người nổi tiếng đến mối quan hệ giữa các yếu tố chứng thực của người nổi tiếng (gồm sức hấp dẫn, sự uy tín) và tương tác xã hội của người tiêu dùng trên Facebook.

Chỉ số JEL
C12; M31; M37

Từ khóa
đồng tình; sự chứng thực của người nổi tiếng; tương tác xã hội; thái độ của người tiêu dùng; ý định mua hàng

Toàn văn:
PDF

Trích dẫn:

Nguyen, S. H., & Nguyen, H. M. (2023). Sự chứng thực của người nổi tiếng tác động lên thái độ và ý định mua hàng của người tiêu dùng: Vai trò trung gian của tương tác xã hội [Celebrity endorsement impacting consumer attitude and purchase intention: The mediating role of parasocial interaction]. Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh – Kinh tế và Quản trị Kinh doanh, 18(1), 92-108. doi:10.46223/HCMCOUJS.econ.vi.18.1.2126.2022


Tài liệu tham khảo

Abidin, C. (2018). Internet celebrity: Understanding fame online. Bingley, UK: Emerald Publishing.


Ahmed, R. R., Seedani, S. K., Ahuja, M. K., & Paryani, S. K. (2015). Impact of celebrity endorsement on consumer buying behavior. Journal of Marketing and Consumer Research, 2(1), 1-11.


Ajzen, I. (1991). The theory of planned behaviour. Organizational Behaviour and Human Decision Processes, 50(2), 179-211.


Ajzen, I., & Driver, B. L. (1992). Prediction of leisure participation from behavioural, normative, and control beliefs: An application of the theory of planned behaviour. Leisure Sciences, 13(3), 185-204.


Ajzen, I., & Fishbein, M. (1980). Understanding attitudes and predicting social behavior. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.


Al-Debei, M. M., Al-Lozi, E., & Papazafeiropoulou, A. (2013). Why people keep coming back to Facebook: Explaining and predicting continuance participation from an extended theory of planned behaviour perspective. Decision Support Systems, 55(1), 43-54.


Baker, R. K., & White, K. M. (2010). Predicting adolescents’ use of social networking sites from an extended theory of planned behaviour perspective. Computers in Human Behaviour, 26(6), 1591-1597.


Bannister, A., Kiefer, J., & Nellums, J. (2013). College students’ perceptions of and behaviours regarding Facebook advertising: An exploratory study. The Catalyst, 3(1), 1-19.


Bargh, J. A., & McKenna, K. Y. A. (2004). The Internet and social life. Annual Review of Psychology, 55(1), 573-590.


Baron, R. M., & Kenny, D. A. (1986). The moderator-mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic, and statistical considerations. Journal of Personality and Social Psychology, 51(6), 1173-1182.


Bergkvist, L., & Zhou, K. Q. (2016). Celebrity endorsements: A literature review and research agenda. International Journal of Advertising, 35(4), 642-663.


Bhatt, R., & Bhatt, K. (2015). Analyzing psychographic factors affecting purchase intention. Journal of Contemporary Research in Management, 10(1), 45-55.


Bradic, L. (2015). Celebrity endorsements on social media are driving sales and winning over fans. Truy cập ngày 10/10/2021 tại https://socialmediaweek.org/blog/2015/09/brands-using-celebrity-endorsements


Bright, L., & Cunningham, N. (2012). The power of a tweet: An exploratory study measuring the female perception of celebrity endorsements on Twitter. AMA Summer Educators Conference Proceedings, 23(1), 416-423.


Carrillat, F., d’Astous, A., & Lazure, J. (2013). For better, for worse? What to do when celebrity endorsements go bad. Journal of Advertising Research, 53(1), 15-30.


Charbonneau, J., & Garland, R. (2010). Product effects on endorser image: The potential for reverse image transfer. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 22(1), 101-110.


Chung, S., & Cho, H. (2017). Fostering parasocial relationships with celebrities on social media: Implications for celebrity endorsement. Psychology & Marketing, 34(4), 481-495.


Curran, K., Graham, S., & Temple, C. (2011). Advertising on Facebook. International Journal of E-Business Development, 1(1), 26-33.


Deshbhag, R. R., & Mohan, B. C. (2020). Study on influential role of celebrity credibility on consumer risk perceptions. Journal of Indian Business Research, 12(1), 79-92.


Dibble, J. L., Hartmann, T., & Rosaen, S. F. (2016). Parasocial interaction and parasocial relationship: Conceptual clarification and a critical assessment of measures. Human Communication Research, 42(1), 21-44.


DonghWan, Y., & Youn-Kyung, K. (2015). Effects of self-congruity and source credibility on consumer responses to coffeehouse advertising. Journal of Hospitality Marketing & Management, 25(2), 1-30.


Egan, J. (2007). Marketing communications. London, UK: Thomson Learning.


Erdogan, B. Z. (1999). Celebrity endorsement: A literature review. Journal of Marketing Management, 15(4), 291-314.


Erdogan, B. Z., Baker, M. J., & Tagg, S. (2001). Selecting celebrity endorsers: The practitioner’s perspective. Journal of Advertising Research, 41(3), 39-48.


Fill, C. (2009). Marketing communications (5th ed.). Harlow, UK: Pearson Education.


Friedman, H., & Friedman, L. (1979). Endorser effectiveness by product type. Journal of Advertising Research, 19(5), 63-71.


Friestad, M., & Wright, P. (1994). The persuasion knowledge model: How people cope with persuasion attempts. Journal of Consumer Research, 21(1), 1-31.


Giles, D. C. (2002). Parasocial interaction: A review of the literature and a model for future research. Media Psychology, 4(1), 279-305.


Hair, J. F., Tatham, R. L., Anderson, R. E., & Black, W. (1998). Multivariate data analysis (5th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall.


Ho, S. S., Liao, Y., & Rosenthal, S. (2015). Applying the theory of planned behaviour and media dependency theory: Predictors of public pro-environmental behavioural intentions in Singapore. Environmental Communications, 9(1), 77-99.


Horton, D., & Wohl, R. (1956). Mass communication and para-social interaction: Observation on intimacy at a distance. Psychiatry, 19(3), 215-229. 


Houk, K. M., & Thornhill, K. (2013). Using Facebook page insights data to determine posting best practices in an academic health sciences library. Journal of Web Librarianship, 7(4), 372-388.


Jamil, R. A., & Hassan, S. R. (2014). Influence of celebrity endorsement on consumer purchase intention for existing products: A comparative study. Journal of Management Information, 4(1), 1-23.


Jin, P., Annie, S. A., & Namkee, P. (2009). Parasocial interaction with my avatar: Effects of interdependent self-construal and the mediating role of self-presence in an avatar-based console game, Wii. CyberPsychology & Behavior, 12(6), 723-727.


Kelman, H. (1958). Compliance, identification, and internalization: Three processes of attitude change. Journal of Conflict Resolution, 2(1), 51-60.


Khalid, M., & Siddiqui, D. A. (2018). Impact of celebrity endorsement on consumer buying behavior towards beauty soap in Karachi city. Pakistan: Karachi University Business School, University of Karachi.


Kim, J., & Song, H. (2016). Celebrity’s self-disclosure on Twitter and parasocial relationships: A mediating role of social presence. Computers in Human Behavior, 62(C), 570-577.


Kline, R. B. (2005). Principles and practice of structural equation modelling (2nd ed.). New York, NY: Guilford.


Kwek, C. L. (2010). The effects of shopping orientations, online trust and prior online purchase experience toward customers’ online purchase intention. International Business Research, 3(3), 27-36.


Lafferty, B. A., Goldsmith, R. E., & Newell, S. J. (2002). The dual credibility model: The influence of corporate and endorser credibility on attitudes and purchase intentions. Journal of Marketing Theory and Practice, 10(3), 1-11.


Li, Y., & Cai, Q. (2019). How Chinese Internet celebrity influences consumer attitude to purchase on E-commerce - In the case of Internet fashion celebrity Dayi Zhang (Master’s thesis). Department of Business Studies, Uppsala University, Sweden.


Liebers, N., & Schramm, H. (2019). Parasocial interactions and relationships with media characters - An inventory of 60 years of research. Communication Research Trends, 38(2), 4-31.


Lutz, R. J. (1985). Affective and cognitive antecedents of attitude toward the Ad: A conceptual framework. In A. Linda & A. M. Andrew (Eds.), Psychological processes and advertising effects: Theory, research and application. Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum.


Mahmoud, A. B. (2013). Syrian consumers: Beliefs, attitudes and behavioural responses to internet advertising. Business: Theory and Practice/Verslas: Teorija Ir Praktika, 14(4), 297-307.


McCracken, G. (1989). Who is the celebrity endorser? Cultural foundations of the endorsement process. Journal of Consumer Research, 16(3), 310-321.


McQuail, D., Blumler, J., & Brown, R. (1972). The television audience: A revised perspective. In D. McQuail (Ed.), Sociology of mass communication. London, UK: Penguin Books.


Mehta, A. (2000). Advertising attitudes and advertising effectiveness. Journal of Advertising Research, 40(3), 67-71.


Nambisan, P., & Watt, J. H. (2011). Managing customer experiences in online product communities. Journal of Business Research, 64(8), 889-895.


Nguyen, G. T. H., & Phan, D. T. (2018). Nhận thức của người tiêu dùng về đại diện thương hiệu là người nổi tiếng [Consumer perception of brand representation as a celebrity]. Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng, 195(1), 54-63.


Nguyen, H. M., & Cao, T. N. (2019). Constructing athlete identification and the effectiveness of athlete endorsement on customer’s purchase intention. Journal of Distribution Science, 17(8), 87-97.


Nguyen, H. M., & Nguyen, L. H. (2016). The effects of celebrity endorsement on customer’s attitude toward brand and purchase intention. International Journal of Economics and Finance, 9(1), 64-77.


Nguyen, S. H. (2013). Highly attractive models in advertising: What causes negative affect. Journal of International Business and Economy14(1), 31-48.


Nguyen, T. D. (2011). Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh [Scientific research method in business]. Hanoi, Vietnam: Nhà xuất bản Lao động - Xã hội.


Nouri, M. (2018). The power of influence: Traditional celebrity vs social media influencer. Advanced Writing: Pop Culture Intersections, 32(1), 1-20.


Obermiller, C., Spangenberg, E., & MacLachlan, D. L. (2005). Ad skepticism: The consequences of disbelief. Journal of Advertising, 34(3), 7-17.


Ohanian, R. (1990). Construction and validation of a scale to measure celebrity endorsers’ perceived expertise, trustworthiness, and attractiveness. Journal of Advertising, 19(3), 39-52.


Pham, K. X., & Quach, V. N. P. (2020). Tác động của bảo chứng thương hiệu dùng người nổi tiếng lên thái độ với thương hiệu và ý định mua sắm của khách hàng- một nghiên cứu trong ngành hàng tiêu dùng nhanh tại Thành phố Hồ Chí Minh [Impact of celebrity endorsement on brand attitudes and purchase intention of customers - A study in the FMCG industry in HCMC]. Tạp chí Khoa học và Công nghệ, 46, 109-122.


Pham, L. T. M., & Nguyen, V. T. (2015). Tác động của việc sử dụng người nổi tiếng trong quảng cáo đến thái độ của người tiêu dùng [Impact of the use of celebrities in advertising on consumer attitudes]. Tạp chí kinh tế và Phát triển, 215, 76-86.


Pham, U. B., Nguyen, P. V., Bui, T. D. D., & Ni, S. R. (2017). Celebrity endorsement as the drivers of an advertising strategy: The case of Toc Tien endorsing OPPO. Journal of Science: Economics and Business, 33(2), 87-100.


Pornpitakpan, C. (2004). The effect of celebrity endorsers’ perceived credibility on product purchase intention. Journal of International Consumer Marketing, 16(2), 55-74.


Raksha, R., Deshbhag & Mohan, B. C. (2020). Study on inflfluential role of celebrity credibility on consumer risk perceptions. Journal of Indian Business Research, 12(1), 79-92


Senft, T. M. (2008). Camgirls: Celebrity and community in the age of social networks. New York, NY: Peter Lang Publishers.


Sexsmith, J., & Angel, R. (2012). New media needs new marketing: Social networking challenges traditional methods. Strategic Direction, 28(6), 24-27.


Sokolova, K., & Kefi, H. (2019). Instagram and YouTube bloggers promote it, why should I buy? How credibility and parasocial interaction influence purchase intentions. Journal of Retailing and Consumer Services, 53(1), 101-742.


Solis, B. (2011). Engage! Revised and updated. Hoboken, NJ: Wiley.


Sood, S., & Rogers, E. M. (2000). Dimensions of para-social interaction by letter-writers to a popular entertainmenteducation soap operas in India. Journal of Broadcasting & Electronic Media44(3), 386-414.


Spears, N., & Singh, S. (2004). Measuring attitude toward the brand and purchase intentions. Journal of Current Issues and Research in Advertising, 26, 53-66.


Stever, G., & Lawson, K. (2013). Twitter as a way for celebrities to communicate with fans: Implications for the study of parasocial interaction. North American Journal of Psychology, 15(2), 339-354.


Subbiah, P. V., & Sathish, A. S. (2020). Exploring the influences of celebrity endorsement on purchase intention and brand loyalty among rural youth. Journal of Critical Reviews, 7(6), 426-431.


Subhadip, R., & Pansari, A. (2014). Owner or endorser? Investigating the effectiveness of celebrity owners of sports teams as endorsers. International Journal of Sports Marketing and Sponsorship, 15(2), 89-106.


Tripp, C., Jensen, T., & Carlson, L. (1994). The effects of multiple product endorsements by celebrities on consumers’ attitudes and intentions. Journal of Consumer Research, 20(4), 535-547.


Turner, J. R. (1993). Interpersonal and psychological predictors of para-social interaction with different television performers. Communication Quarterly, 41(4), 443-453.


Wood, N. T., & Burkhalter, J. N. (2014). Tweet this, not that: A comparison between brand promotions in microblogging environments using celebrity and companygenerated tweets. Journal of Marketing Communications, 20(1/2), 129-146.


Xiang, L., Zheng, X., Lee, M. K. O., & Zhao, D. (2016). Exploring consumers’ impulse buying behavior on social commerce platform: The role of parasocial interaction. International Journal of Information Management, 36(3), 333-347.


Zhang, K., & Hung, K. (2020). The effect of natural celebrity - Brand association and para-social interaction in advertising endorsement for sustainable marketing. Sustainability, 12(6), 1-20.


Zhang, X. J., Ko, M., & Carpenter, D. (2016). Development of a scale to measure skepticism toward electronic word-of-mouth. Computers in Human Behavior, 56(1), 198-208.



Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.