Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tư vấn - Môi giới bất động sản. Tác giả - Nơi làm việc: Nguyễn Quốc Nghi - Trường Đại học Cần Thơ , Việt Nam Nguyễn Thị Bảo Châu - Trường Đại học Cần Thơ , Việt Nam Trần Thị Diễm Cần - Trường Đại học Cần Thơ. , Việt Nam Nguyễn Thị Đinh Phượng - Trường Đại học Cần Thơ , Việt Nam Tác giả liên hệ, Email: Nguyễn Quốc Nghi - kim.npt@ou.edu.vn

Tóm tắt

Mục tiêu của nghiên cứu này nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tư vấn-môi giới bất động sản (DVTVMGBĐS) tại Tp. Cần Thơ. Số liệu của nghiên cứu được thu thập từ 188 khách hàng đã từng sử dụng DVTVMGBĐS trên địa bàn thành phố. Các phương pháp kiểm định thang đo, phân tích nhân tố khám phá (EFA), mô hình hồi qui tuyến tính đa biến được sử dụng trong nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu đã xác định các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với DVTVMGBĐS là sự tin cậy, khả năng đáp ứng, phương tiện hữu hình, giới tính và độ tuổi của khách hàng. Trong đó, nhân tố sự tin cậy có ảnh hưởng mạnh nhất đến mức độ hài lòng của khách hàng.